E-ticaret Cayma Politikası
Madde 1: Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün tek siparişte birden fazla parçadan oluşması durumunda son parçanın teslim alındığı gün başlar. Bu hakkın kullanılması için, bu süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması zorunludur.
Madde 2: İade Prosedürü
Cayma hakkını kullanan Tüketici, ürünü teslim aldığı haliyle, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Ürünün satıcıya iade edilmesi için öngörülen 10 günlük süre, cayma bildiriminin yapıldığı tarihte başlar. İade gönderiminde kargo masrafları (ürün eksik ve ayıplı ise) satıcı tarafından karşılanır.
Madde 3: İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- Ambalajı, bantı, mührü, paketi açılmış olan hijyenik ürünler (kozmetik, iç giyim vb.).
- Teslimat sonrası ambalajı açılan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları.
Madde 4: Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının kullanılması durumunda, Hizmet Sağlayıcı, iade edilen ürünün kendisine ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını ödeme yöntemiyle müşteriye iade eder.
- Ürün ve Hizmet Detayları: Websitemizde Kredi Kartı/banka Kartı ödeme aracı finans bankacılık hizmeti olan (PAYTR) komisyon ödemesini firmamıza geri yapmazsa, komisyon bedelleri malesef ki iade kapsamında değildir.
- Taleplerin Nereye Yapılacağı: İade ve iptal taleplerinizi info@eminonutahtakale.com adlı maile yazılı olarak yapmanız gerekmektedir. 48 saat içerisinde size geri dönüş sağlanacaktır.
- Kargo Ücretleri: Cayma hakkı kullanımında ürün ile ilgili bir sorun olduğu takdirde kargo bedellerini karşılamaktayız. Aksi durumlarda kargo bedeli alıcıya aittir.
- Geri Ödeme Süreci: 14 günlük süre zarfında para iadenizi yapmış olacağız.
- Ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.
• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.- Ad Soyad:
- Sipariş No:
- İade Nedeni:
- Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine veya seçtiğiniz gel al noktasına teslim edin.